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GB/T27922售后服務(wù)管理體系 銀川售后服務(wù)認證基本介紹:商品售后服務(wù)評價體系認證,依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準(GB/T27922)。2011年12月30日,國家質(zhì)檢總、國家標準。 售后服務(wù)認證基本介紹: 品售后服務(wù)評價體系認證,依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準(GB/T27922)。 2011年12月30日,國家質(zhì)檢總、國家標準化管理委員頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標準(《國家標準公告》(2011年第23號)),該標準將于2012年2月1日起實施。 售后服務(wù)管理體系認證好處 (1)權(quán)威認證,實施售后服務(wù)認證后,在國家認監(jiān)的網(wǎng)站上能夠查詢,以證實企業(yè)獲證的權(quán)威性。 (2)成為一種能力的標志,商品售后服務(wù)認證越來越多的成為大型企事業(yè)單位招投標、質(zhì)量獎屏蔽、采購等活動的加分項和重要參考。 (3)消費者認可,使用公正的第三方認證機構(gòu)出具的售后服務(wù)認證證書,可以更好的被消費者所接受,比企業(yè)的自我說明更有說服力; (4)企業(yè)實施售后服務(wù)認證,用國家標準嚴格要求自己,使企業(yè)的售后服務(wù)更加規(guī)范,能能夠不斷提高企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力。 (5)企業(yè)效益的不斷提升,通過售后服務(wù)認證可以不斷改進和完善服務(wù)體系,提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)的水平,通過提升服務(wù)質(zhì)量,增強顧客滿意度,進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。 甘肅售后服務(wù)管理體系認證流程 第一階段:咨詢階段 合同簽訂后,我公司會派出咨詢老師到企業(yè)進行調(diào)研,確定企業(yè)的認證意圖,幫助企業(yè)確定組織機構(gòu)和職責(zé)權(quán)限劃分,體系的覆蓋范圍,編制和完善認證所需要的體系文件,對企業(yè)人員相關(guān)進行的培訓(xùn),并指導(dǎo)企業(yè)按體系文件的要求運行,并幫企業(yè)進行認證的申請。 第二階段:審核階段 由認證機構(gòu)派出的審核員,到企業(yè)按照認證標準及企業(yè)體系文件規(guī)定對企業(yè)申請認證范圍的活動的進行檢查,重點是核實企業(yè)的情況及編制認證文件和記錄,檢查結(jié)束上報認證機構(gòu)頒發(fā)證書。 |